Contacta a Dimly

Escribe al equipo

Para recibir ayuda con tu cuenta, resolver dudas de facturación, consultar derechos sobre el audio de origen, reportar errores o compartir comentarios sobre el producto, escribe a support@dimly.ai.

Qué incluir

Incluye el correo electrónico de tu cuenta de Dimly, el ID del proyecto o del pedido cuando exista, y una breve descripción de lo ocurrido. Si se trata de un problema de generación, agrega el modelo, el formato y el paso en el que el resultado fue diferente de lo que esperabas.

Tiempos de respuesta

Revisamos las solicitudes de soporte en días hábiles y respondemos desde la dirección de soporte de Dimly. Enviar los detalles relevantes del proyecto en el primer mensaje nos ayuda a investigar sin que tengas que repetir la misma información.

Audio de origen y derechos

Dimly puede procesar un enlace de Suno o un archivo de audio subido cuando posees la grabación o tienes permiso para usarla. Comunícate con soporte si una importación o una confirmación de derechos no se ajusta a tu situación. No envíes por correo credenciales de acceso privadas ni números completos de tarjetas de pago.

Otras políticas

Lee la Política de Privacidad para entender cómo se manejan los datos de soporte, y los Términos de Servicio para conocer las reglas que aplican al uso de Dimly.