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Pour toute aide concernant votre compte, des questions de facturation, les droits sur l’audio source, des signalements de bug ou des retours sur le produit, écrivez à support@dimly.ai.

Ce qu’il faut inclure

Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Dimly, l’identifiant du projet ou de la commande s’il en existe un, ainsi qu’une brève description de ce qui s’est passé. Pour un problème de génération, précisez le modèle, le format et l’étape où le résultat a différé de ce que vous attendiez.

Délais de réponse

Nous traitons les demandes d’assistance les jours ouvrés et répondons depuis l’adresse d’assistance de Dimly. Joindre les détails pertinents du projet dès le premier message nous aide à enquêter sans vous demander de répéter les mêmes informations.

Audio source et droits

Dimly peut traiter un lien Suno ou un fichier audio importé lorsque vous possédez l’enregistrement ou avez l’autorisation de l’utiliser. Contactez l’assistance si une importation ou une confirmation de droits ne correspond pas à votre situation. N’envoyez pas d’identifiants d’accès privés ni de numéros de carte bancaire complets par e-mail.

Autres politiques

Lisez la Politique de confidentialité pour comprendre comment les données d’assistance sont traitées, et les Conditions d’utilisation pour connaître les règles applicables à l’utilisation de Dimly.